Si has comprado en otrahistoria.es como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo. El plazo cuenta desde el día en que tú, o la persona que indiques (distinta del transportista), recibe los productos. Si el pedido llega en varios envíos, cuenta desde la recepción del último.
Cómo desistir online
Puedes hacerlo en un minuto desde nuestra función de desistimiento, sin necesidad de tener cuenta:
- Indica tu nombre y apellidos, tu correo electrónico y el número de pedido.
- Elige si desistes del pedido completo o solo de algunos artículos.
- Revisa los datos y pulsa el botón de confirmación.
- Recibirás de inmediato un acuse de recibo por correo electrónico con el contenido de tu solicitud y la fecha y hora de envío. Consérvalo como justificante.
Para cumplir el plazo basta con que envíes tu solicitud antes de que terminen los 14 días.
Otras formas de desistir
También puedes comunicarnos tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca, por ejemplo:
- Por correo electrónico a clientesweb@otrahistoria.es.
- Por correo postal o en persona en Otra Historia, Calle Angustias 9, local, 47003 Valladolid.
Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Devolución de los productos
Debes devolvernos los productos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu desistimiento, en la siguiente dirección: Otra Historia, Calle Angustias 9, local, 47003 Valladolid. También puedes entregarlos en persona en la tienda.
El coste directo de la devolución corre de tu cuenta. Solo eres responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Te recomendamos incluir los envoltorios originales y una copia de la factura o el número de pedido.
Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios (salvo el coste adicional de una modalidad de envío más cara que hayas elegido), sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Productos sin derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), no podrás desistir en estos casos:
- Alimentos y bebidas precintados (tés, cafés, infusiones, especias, chocolates y similares) cuyo envase o precinto se haya abierto tras la entrega, por razones de protección de la salud e higiene. Si el envase sigue cerrado e intacto, puedes desistir con normalidad.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.
Productos defectuosos o envío erróneo
Esto es distinto del desistimiento. Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, escríbenos a clientesweb@otrahistoria.es. Te indicaremos cómo devolverlo y te lo sustituiremos o reembolsaremos íntegramente, incluidos los gastos de envío y devolución. Consulta el detalle en nuestras Condiciones generales de venta.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato y prefieres no usar la función online).
A la atención de María Ángeles Valdés Cuchet (Otra Historia), Calle Angustias 9, local, 47003 Valladolid. Correo electrónico: clientesweb@otrahistoria.es
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
- Pedido el/recibido el (*):
- Número de pedido:
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.